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沟通问题书
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ISBN/ISSN：978-7-300-26934-4
价格：CNY59.00
出版：北京 中国人民大学出版社 ,2019 北京 大学杂志社 ,2006- 北京 大学杂志社 ,2006- 北京 大学杂志社 ,2006-
载体形态：162页 图 ;23cm v. ;29cm v. ;29cm v. ;29cm
简介：这是一本全方位的管理实践指南。本书总结了作者25年的管理培训经验, 并提供了实用的实践步骤。首先, 你需要识别出什么才是真正的“有效管理”。你能不费吹灰之力就吸引并留住顶级客户吗? 然后深入挖掘能够成就伟大管理者的四种关键行为, 并且学会如何调整自己的行为, 以成为团队需要的管理者。在书中, 你将了解四种工具, 并且学会如何使用它们, 甚至如何高效、顺利地将它们应用到自己的团队中。
统一题名：Effective manager
其他题名：经理人必知的高效管理法 大学·研究与评价 大学·研究与评价 大学·研究与评价
中图分类号：C93 G42 G42 G42
责任者：霍斯特曼 ((Horstman, Mark)) 著 郑纪愿 译 阿来 (1959-) 著 李立卓 插图 史冬冬 译 张新军 译 电子科技大学 《电子科技大学学报》编辑部 中华人民共和国电子工业部
卷期：2006,no.1(2006,12)- 2006,no.1(2006,12)- 2006,no.1(2006,12)-
会议名称：中央教育科学研究所 中央教育科学研究所 中央教育科学研究所 新民晚报社 上海作家协会 新民晚报社
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豆瓣内容简介：
两大管理职责、四类关键行为帮你建立良好的上下级关系，使沟通渠道顺畅，实现提升业绩和留住人才的管理目标，做最高效的管理者！
两大管理职责：
◎提升业绩——管理者的第一职责是什么？你该如何完成组织对你的期待？
◎保留人才——员工的价值在哪里？稳定的团队对生产力有何影响？
四大关键行为：
◎ 了解你的下属——如何才能了解你的下属？你该如何与下属建立稳定良好的关系？
◎ 进行绩效沟通——如何才能让员工高标准、高质量地完成工作？你该如何与下属进行有效的绩效沟通？
◎ 提出更高要求——管理者是否可以留在绩效的“舒适区”？压力对于下属来说究竟有益还是有害？什么是良性压力？
◎ 向下推进工作——工作量突然增大时，管理者应该怎么做？如何才能有效授权？又如何通过层层授权让员工执行到位？
豆瓣作者简介：
马克·霍斯特曼
毕业于美国西点军校，退役后曾在宝洁公司从事市场营销工作，有超过25年的管理人培训经验。他是Manager Tools的联合创始人之一。Manager Tools是一家管理咨询公司，也是世界上最成功的商业播客之一，累计下载量已超过2.5亿次。Manager Tools主要为管理者、高管和各种组织提供培训，专注于如何让人们高效地工作,曾三次获得“年度商业播客”的称号。
马克·霍斯特曼曾为苹果公司、通用汽车公司、戴姆勒公司、美国司法部、基因泰克、通用电气公司、摩根士丹利、联邦储备银行、终极软件公司和Workday等公司和机构提供管理咨询和培训服务。
目录：
目录：
第一部分 如何管理，才能成为高效管理者 1
01 管理者的两大职责/3
管理者的第一职责：达成业绩 / 4
管理者的第二职责：留住人才 / 6
只有达成业绩并留住人才才能成为高效管理者 / 6
02 达成业绩、留住人才的四个关键行为/7
了解你的下属 / 8
进行绩效沟通 / 16
提出更高的要求 / 18
向下推进工作 / 20
03 任何高效的管理工具都应是可教授、可持续的/23
任何管理技巧、行为和哲学都应是可教授和可持续的 / 23
任何人都可以成为管理者 / 25
用“三位一体管理”法培养高效管理者 / 27
第二部分 如何沟通，才能管理好下属33
04 了解下属，从一对一沟通开始/35
定期与下属沟通，使之常态化 / 35
与每位下属一一沟通到位 / 45
做好沟通记录 / 46
选择合适的一对一沟通场所 / 50
05 一对一沟通常见的问题和阻力/53
如何应对下属的托词 / 53
下属聊得太多或聊得太少怎么办 / 63
下属拒绝记录怎么办 / 72
进行一对一的电话沟通效果好吗 / 73
管理者可以与下属成为朋友吗 / 77
对项目经理实施一对一沟通有效吗 / 84
06 一对一沟通中的有效技巧/90
制定与每一位下属的沟通时间表 / 90
审视一对一沟通的目标、基本准则和日程安排 / 92
耐心回答下属的提问 / 92
一对一沟通坚持多长时间为宜 / 92
不要急于给予反馈，更不要急着给出负面反馈 / 92
07 用反馈提升业绩和人员保留率/94
鼓励有效的未来行为 / 99
何时给予反馈比较合适 / 111
08 反馈中常见的问题和阻力/115
你反馈时的态度决定了下属的反应 / 115
如果下属推辞或拒绝反馈，你该怎么办 / 118
反馈无效时的撒手锏：系统反馈 / 120
09 怎样反馈才有效/126
在每周员工会议上表明你的意图 / 126
安排 30 分钟来做个人简报 / 126
使用你提供的材料进行反馈 / 127
提及反馈的目的 / 127
对下属澄清反馈模式的每一个步骤 / 127
前八周只做正面反馈 / 128
八周后加入负面反馈 / 129
尽可能保持积极态度 / 129
10 用教练技术提升下属的业绩与技能/130
步骤 1：协作以设定目标 / 132
步骤 2：协作以谋划资源 / 134
步骤 3：协作以制订计划 / 137
步骤 4：下属对计划的反应和报告 / 141
如何开始教练 / 144
11 学会授权，把时间留给更重要的事/145
解决麻烦的终极之道——层层授权 / 147
什么是有效的授权模式 / 152
12 授权的常见问题和阻力/157
你应该授权什么事情 / 157
下属对授权的要求说不，怎么办 / 157
如何授权给下属才有效 / 160
后记 161
| 馆藏部门 | 物理位置 | 图书条码 | 索书号 | 登录号 | 卷期 | 状态 |
| 社会科学（四层东阅览室） | 南区馆四层东阅览室 | 01732861 | C93/X472 | 01732861 | 在架可借 | |
| 社会科学（四层东阅览室） | 南区馆四层东阅览室 | 01732860 | C93/X472 | 01732860 | 在架可借 | |
| 南区样本库 | 南区馆负一层（2#库） | 01732859 | C93/X472 | 01732859 | 在架库本 |
| 序号 | 图书条码 | 索书号 | 登录号 | 藏书部门 | 流通状态 | 年卷期 | 装订册 | 装订方式 | 装订颜色 |
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