豆瓣内容简介：

本书由国外前沿冲突管理理论和实践者分享两部分构成。作者（之一）郑思斯结合在美求学和实战的所见所想，详解前沿实务探索者的研究发现，并结合中国基层社区治理经验，以促参员的视角指导如何开展社区民主协商实践。
社区工作就是做人的工作，有一句话叫“一句话让人笑，一句话让人跳”，沟通是需要话术、需要技巧的。
比如，居民过来给你抱怨，他反映的问题为什么老是解决不了？社区工作者觉得这又不是我能定的，而且已经向上面反映过了。你如果直接回复居民：“哎哟，这事又不归我们管，你跟我说有什么用呢，你说再多也没有用。”这样一句话就会挑起居民的怒火，反而生出更多的事情。
如果你尝试用其他的话：
1.看得出来你有些失望，反映的问题没有理想的结果；
2.听得出来你有些着急，你希望事情早点有个回复；
3.你也知道我们社区是没有权限的，你希望我们能为你再做些什么呢？
如果用后面的这三句话，起码就不会产生冲突。有些事，需要一句一句这样的话术来形成共识。
在社区治理过程中，大家都很重视民主决策，民主选举、民主管理、民主监督，这些环节大家都很重视。但对于民主协商，大家的重视程度不够，觉得这是个可有可无的东西，是一个可以跳过去的环节，但恰恰在今天，尤其是社区治理日益复杂、日益深度化的情况下，民主协商变得更加重要。
党的十九届四中全会提出的“完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系”，完善的社会治理体系之中新增了“民主协商”，充分说明中国社会治理现代化的进程中制度日益完善科学，同时也说明民主协商变得越来越重要。
很多社区问题的产生，恰恰就是因为没有民主协商这个过程。有的就是领导直接决策了，这个先不管，更多就是走个过场，直接民主决策了，决策的时候是民主的，但因为民主决策之前没有协商，民主决策只是简单的少数服从多数，少数人的意见、不满没有得到释放，这些人还是会集结起来反对，这样的例子在我们身边比比皆是。有人把这归为中国人的公民素养低。
很多社区业委会问题的产生也是如此，我们开了业主大会了啊，投票了啊，少数服从多数了啊，但是经常就有少数的“反对派”行动起来，反对反对反对，最终导致物业管理等一系列问题解决不了，物业一换再换，业委会一换再换，社区陷入内耗的怪圈。
还有，有民主协商但是没有形成共识。如果没有形成共识，民主协商其实就是走形式了。没有形成共识还继续去推就有了问题。所以，很多社区问题的形成就是和民主协商没有到位，或者没有协商有关系。
习总书记2019年年底在上海提出“中国的民主是一种全过程的民主”。民主形式有民主选举、民主协商、民主决策、民主管理、民主监督，分成了不同阶段，这些内容组成了民主的全过程。同时，基层民主协商，我党的定位是“积极开展”。
基层民主协商协商什么，大到法律、小到基层的一些小事，都应有一个普遍的上上下下、反反复复的群众参与、形成共识的过程。在这样的基础之上形成的政策、规约、决策会变得更加科学。
同时，基层民主协商也是一个政策宣传倡导的过程。民主，从基层发起，有广泛的群众参与和共识基础，“全过程”也有这个涵义。
社区基层每天都要推进大量的事情，解决大量的社区问题，这些离不开民主协商。社区自治，大量的群众自己的事情要还权赋能归位，肯定涉及到民主协商。社区营造，涉及到空间，要做一个小花园，要解决停车难问题，要动用维修基金，这些都必须经过民主协商。

豆瓣作者简介：

社邻家，2017年8月创办于上海，是一家社区公共空间整合运营商，是社区治理前沿研究赋能平台，是社区服务入口的社会企业。
社邻家创业团队以多年积累的咨询、实践经验以及和国内知名高校的合作，已然形成一系列社区治理创新产品、服务与项目，目前已经在上海、成都、南京、郑州等落地并形成一定影响力。孵化国际社区治理研究院、未来社会创新中心、美好生活商店、社区创新实训基地、美好空间“社”计赛等成就社区美好的品牌项目。

郑思斯（斯嘉），冲突管理与协作技术的倡导者和实践者。2008年获得IFP国际奖学金支持，就读雪城大学Maxwell公民与公共事务学院中层领导力项目，获EMPA（2010）；曾师从本书作者之一欧莱瑞教授，是Maxwell学院冲突研究与协作促进中心首位获得冲突高级研究证书（CAS）的中国大陆籍学员。已翻译冲突管理与协作技术方面书籍三十多万字。
郑思斯在教育培训和志愿服务领域耕耘二十多年，是多家民间公益组织发起人、理事或顾问；数个地方政府社会治理专家库成员；连续三届担任浙江省政府慈善奖评委。
罗斯玛莉·欧莱瑞（Rosemary O'Leary）是美国堪萨斯大学的Edwin O.Stene功勋教授，锡拉丘兹大学公共行政学的功勋教授。她是十二本书和超过一百二十五篇关于公共管理和公共政策的学术文章或书刊的作者／编辑。欧莱瑞曾获十一项国家研究奖和二项国际研究奖，包括七项资深学者奖和三项图书奖。2019年，国际公共管理研究会（IRSPM）建立了“罗斯玛莉·欧莱瑞奖”，奖励在女性研究和公共治理领域的优秀学者。

利莎·布鲁姆格瑞·阿姆斯勒（原名宾汉姆）（Lisa Blomgren Amsler，former Bingham）是印第安纳大学布鲁明顿分校公共和环境事务学院Keller-Runden教授，内华达大学拉斯维加斯分校法学院的Saltman资深学者。自1994年到2006年，她领导了美国邮政服务（UPS）的旨在以调解方式解决就业歧视投诉的敏捷手段公平解决劳动争议项目（REDRESS）的全国评估。她参与（与Carmen Sirianni和Kirk Emerson合作）为2008奥巴马总统过渡团队起草关于协作治理的白皮书，帮助制定奥巴马总统透明和开放政府行政执行备忘录，启动了在联邦政府的开放政府计划。
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社会科学（四层东阅览室）	南区馆四层东阅览室	02274807	C912.8/X16	02274807		在架可借
社会科学（四层东阅览室）	南区馆四层东阅览室	02274808	C912.8/X16	02274808		在架可借
三层中厅	南区馆三层中厅	02274806	C912.8/X16	02274806		在架可借
南区样本库	南区馆负一层（2#库）	02274809	C912.8/X16	02274809		在架库本

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